国美客服app下载-国美商家客服平台 1.0 安卓版_

国美商家客服平台app这是一款全新的生活实用手机软件，然而使用本软件，国美客服人员可以及时回复客户疑问，为消费者提供各种产品解答服务，为用户提供更好的服务质量，欢迎大家前来下载！

应用介绍

国美商家客服平台移动端为客服工作人员带来了便捷化的客户沟通服务。操本软件操作简单，功能强大，可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话，为客户解答问题。需要的用户快来下载使用吧。

国美客服app功能介绍

1、用户管理：

针对客服接待的访客，根据不同对话内容对访客进行主题分类；同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理，等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析。

2、在线咨询：

可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能，如：截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

3、数据分析：

根据访客来自不同页面的占比分析，对该页面信息进行调整，如，

1）根据不同地区访客占比数据分析，该商品在不同地区的受欢迎程度，可有针对性调整销售策略；

2）对比活动页面是否促进访客咨询，商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等；

3）根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查，如，商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度，退换货信息多需要重新调整售后服务；

4）根据用户咨询的时段占比进行分析，可将促销等火爆活动放在访客较高的时段进行，同时也可以在该时段通过客服与访客对话的时候进行促销信息推送等。

国美电器集团简介：

国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。其公司发展历程强劲，企业文化丰富多彩。